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耐心倾听人工造雪机客户投诉
添加时间：2018-11-29
人工造雪机是在0℃的蒸发器上结成冰，通过冷却的空气输送到滑雪道方式的。受大气温度影响的崭新造雪系统。为长期赢得人工造雪机客户，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。在处理投诉时，宜粗不宜细，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静、不分主次的表现。正确的做法是耐心倾听人工造雪机客户投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决。
人工造雪机是受气候的影响，人工造雪机造雪气温必须达到零度以下，保持一定的水量才可以造雪。造雪是一定要看好天气和空气的干湿度，造雪需要380V电源，人工造雪机造雪的水温不能超过5度。
不要在没搞清客户要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念、处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到人工造雪机客户投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。对于人工造雪机客户投诉，可采取如下步骤和方法：有效倾听，接受批评；换位思考，理解同情；巧妙道歉，平息不满；调查分析，提出方案；
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